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為了群眾投訴不“繞” 熱線5號合成1號

2019年09月01日 07:50:01 來源: 新華網

  新華社長沙8月31日電(記者陽建)以前,群眾遇到消費、質量監督、價格舉報、食藥安全等問題要打不同的投訴舉報電話,經常被熱線“繞來繞去”。如今,在湖南株洲市,5條熱線被整合為“12315”1個號碼,群眾投訴舉報更方便。

  為了減少群眾投訴舉報“分不清號碼和部門”的困擾,今年3月以來,株洲市市場監管局以機構改革為契機,整合原12315、12365、12331、12358、12333等5條投訴舉報熱線,以“12315”1個號碼對外,實行一個指揮體系調度、一個平臺管理。

  為了防止“承辦不力、久拖不決、反饋不實”等現象,株洲市保持熱線24小時暢通,要求投訴7個工作日辦結,舉報30日辦結,所有“12315”轉辦工單堅持100%回訪。據統計,熱線整合半年來,“12315”投訴舉報機構共受理咨詢投訴舉報39628件,比整合前5條熱線同比增加19.28%,投訴辦結率100%。

[責任編輯: 張晶 ]
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