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把心始終貼近人民——追記湖南永州信訪干部雷杰

2019年12月12日 09:16:05 來源: 新華網

  新華社長沙12月11日電 題:把心始終貼近人民——追記湖南永州信訪干部雷杰

  新華社記者柳王敏

  碼放整齊的材料,攤開著的記錄本,墻壁上張貼著的信訪事項交辦清單表,以及電腦旁的工位牌——在雷杰離開80余天后,他的工位上一如往常那樣布置,只是同事們再也看不到那個熟悉的身影了。

  湖南省永州市信訪局接訪一科原科長雷杰,在今年9月18日,突發重病,倒在了工作崗位上,永遠告別了他專注的信訪事業,年僅45歲。

  赤膽忠誠

  比正常上班時間早到10分鐘,這是雷杰工作的一個常態。自2009年從武警部隊轉業到永州市信訪局負責接訪工作后,雷杰對人民群眾信訪的“緊急呼叫”,從未停止應答。

  “他時常跟我們說,要能夠站在對方角度思考問題,來信訪的人一定是有理由的,能給他們端杯茶,早點讓他們填上表,群眾心里都會舒坦些。”雷杰生前同事鄧文舟說。

  永州市信訪局副局長宋友林表示,信訪工作最苦、最累、最煩的崗位之一就是接訪一科科長,“雷杰把這份工作當作自己的事業和追求,一直任勞任怨無私奉獻著。”

  在同事們眼里,雷杰是個“工作狂”,同時又是“百事通”。群眾來訪問題涉及多方面,處理這些繁難復雜的問題又需要對接多個部門,對相關政策法規要熟悉。“雷杰不僅工作熱心,又很專注,我們有問題,就找他。”雷杰生前同事唐俊麗說。

  參加信訪工作以來,雷杰先后多次受到表彰,連續多年年度考核“優秀”等次。在永州市信訪局工作的10年時間里,雷杰共接待群眾來訪16892人次,直接辦理重大疑難信訪事項326件,化解積壓多年的信訪事項268件,在人民群眾中收獲了良好口碑。

  “接訪崗位是直接與人民群眾打交道,在一定程度上代表了信訪部門的形象。雷杰真正是把老百姓的事當作天大的事,十年如一日,赤膽忠誠,為民解難,為黨分憂。”永州市信訪局局長劉建能說。

  敢于擔當

  信訪干部告訴記者,信訪部門并不是直接解決問題的地方,人民群眾來訪問題厘清后,還需要轉到相關部門,要督查督辦,推動問題解決。

  “群眾反映的部分問題可能涉及到某些政府部門不作為,這就需要信訪干部敢于亮劍,敢于得罪人,迎難而上,直面問題,雷杰‘敢’字當頭,敢督、敢查、敢辦。”曾與雷杰共事多年的陳卓韜說。

  陳卓韜表示,和雷杰共事期間,有時遇到群眾集體訪,雷杰會主動走到人群中去,傾聽群眾訴求,努力化解矛盾,從事接訪工作,他始終沖鋒在前。

  雷杰生前的接訪對象劉某告訴記者,2015年因為拖欠農民工工資問題而認識了雷杰,“當時我們不懂法律,不知道怎么辦,只想到去政府堵門,雷杰跟我們說這種方式不妥,并告訴我們如何走法律訴訟程序,他持續跟進到2018年,想了很多辦法,最終幫我們解決了問題。”

  “事事有著落,件件有回音”是雷杰接訪過的群眾對他的評價。“信訪群眾多帶著怨氣、悶氣、不平之氣而來,語氣稍有不慎就會吵鬧,雷杰從不動怒,總是笑臉相迎,對每一個人都特別有耐心。對有理的信訪訴求,能辦的他立即去辦,不能辦的也努力想辦法給予回應,從不推諉、拖延、搪塞,不讓信訪群眾多跑冤枉路。”雷杰生前的一名同事說。

  心系群眾

  唐俊麗告訴記者,雷杰倒在工作崗位后,仍有一些信訪群眾來找他,“有一次一位老奶奶過來,我們說雷杰已經走了,她愣了一下,然后坐在那里哭了起來。”

  “把群眾來信當家書,把來訪群眾當家人,把群眾事情當家事”,在同事們眼里,雷杰一心撲在工作上,始終把心貼近人民群眾。分析問題、權衡利弊、疏導情緒、提出建議、協調調度,想方設法讓信訪工作落在實處、見著實效。

  “雷杰平易近人,主動幫我們解決問題。”雷杰生前的接訪對象桂某告訴記者,“他接訪后認真對待我們的訴求,前后兩三年時間里,他收集的資料比我們的還要多,可以說真正把群眾的事放在了心上。”

  “‘信訪群眾滿意了沒有?’這是雷杰對信訪工作的最大心愿。”雷杰生前一名同事表示,信訪工作本質上是群眾工作,是黨和政府聯系廣大人民群眾的紐帶和重要渠道,在他的心里,永遠是群眾至上。

  在妻子胡芳眼里,雷杰是個溫暖的人。“有時他下班回到家,因為工作太累他會躺在客廳沙發上先休息,我說你可以進房間去睡,他說想等兒子下晚自習回到家,好能及時跟他說上幾句話。”胡芳說。

  “雷杰是個工作狂,同時是個很孝順的人,是個勇于擔當的男子漢。感謝黨、感謝組織培養了一位這么優秀的戰士、這么優秀的人民公仆,我們只有做好本職工作才是對他最好的懷念。”雷杰的岳父胡曉寶說。

[責任編輯: 鄧夢菲 ]
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